PRIORITY business intelligence

Διάρκεια: 2 ημέρες

Περιγραφή

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η ανάπτυξη και βελτίωση των γνώσεων, των ικανοτήτων και των συμπεριφορών των συμμετεχόντων στην προετοιμασία, την τηλεφωνική υπενθύμιση, τον προγραμματισμό και εν τέλει την είσπραξη των οφειλών των ενεργών πελατών της εταιρίας, στα πλαίσια της συνολικής μακροπρόθεσμης και βραχυπρόθεσμης πολιτικής μίας επιχείρησης.

Σε ποιους απευθύνεται

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων, που απασχολούνται στην πρώτη γραμμή των τμημάτων εισπράξεων (collection), προμηθειών ή εξυπηρέτησης πελατών και έχουν άμεση και καθημερινή επαφή με τους πελάτες για τον διακανονισμό οφειλών προς την επιχείρηση στην οποία εργάζονται.

Το πρόγραμμα του σεμιναρίου

1^η ημέρα:

• Εισαγωγή, επεξήγηση του εκπαιδευτικού υλικού και παρουσίαση του προγράμματος
• Η διαχείριση του πελατολογίου (ο ορισμός, η έννοια και η σημασία του πελάτη, η έννοια της διαχρονικής αξίας του πελάτη, δικαιώματα και υποχρεώσεις των πελατών. το τρίπτυχο του χειρισμού του πελατολογίου, η κατηγοριοποίηση των πελατών και η σημασία της)
• Collector: ο ρόλος και οι αντικειμενικοί σκοποί του
• Η έννοια της αποτελεσματικότητας και της διαχείρισης του χρόνου
• Δείκτες μέτρησης της αποτελεσματικότητας του Collection και του Collector και παράγοντες ενίσχυσης της αποτελεσματικότητας
• Το Management του Collection (η μελέτη της αγοράς, των συνθηκών, του ανταγωνισμού, του πελατολογίου, ο προγραμματισμός, η οργάνωση, η υλοποίηση, έλεγχος)
• Ερωτήσεις - Συζήτηση

2^η ημέρα:

• Ανασκόπηση βασικών σημείων 1^ης ημέρας
• Τεχνικές είσπραξης οφειλών
  
  - η τηλεφωνική διαδικασία
• βασικές αρχές της τηλεφωνικής επικοινωνίας
• χαρακτηριστικά των λέξεων και των εκφράσεων
• χαρακτηριστικά της φωνής
• η αναγκαιότητα ύπαρξης του σεναρίου και επικοινωνιακού «πλαισίου»
• τα στάδια της τηλεφωνικής εισπρακτικής διαδικασίας
  
  - η γραπτή διαδικασία
• η σύνταξη της επιστολής καθυστέρησης πληρωμών
• η χρήση του κατάλληλου ύφους
• η χρήση των κατάλληλων εκφραστικών μέσων και λέξεων
• μέθοδοι αποστολής
• Ερωτήσεις ανασκόπησης - Ασκήσεις

Πληροφορίες

• Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση παρακολούθησης, Coffee Breaks & Lunch Break.
• Το κόστος συμμετοχής προπληρώνεται (Αριθμός Λογαριασμού: ALPHA BANK 131 00 2320 00 2311)
• Το σεμινάριο επιδοτείται από το πρόγραμμα επαγγελματικής εκπαίδευσης ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ 0,45
• Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί σε αίθουσα σεμιναρίων της PRIORITY
• Για οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνείτε με την κα Α. Σακκή στο τηλ 210-2509900 ή στο e-mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Ημερομηνίες Διεξαγωγής

Η ημερομηνία διεξαγωγής του σεμιναρίου είναι:

11-12 Νοεμβρίου και ώρα 09.00 - 17.00