PRIORITY business intelligence

ISO 10001:2007 - Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations

Ειδικό πρότυπο το οποίο παρέχει οδηγίες για τον προγραμματισμό, σχεδιασμό, ανάπτυξη, εφαρμογή, συντήρηση και βελτίωση των κωδίκων δεοντολογίας που αφορούν την ικανοποίηση πελατών. Το πρότυπο εφαρμόζεται σε σχετικούς με το προϊόν κώδικες που περιέχουν υποσχέσεις ενός οργανισμού προς τους πελάτες του σχετικά με τη συμπεριφορά του οργανισμού. Τέτοιες υποσχέσεις και σχετικά μέτρα στοχεύουν στην αυξημένη ικανοποίηση των πελατών. Στο παράρτημα του προτύπου περιέχονται απλοποιημένα παραδείγματα για διαφορετικούς οργανισμούς.

Το ISO 10001:2007 προορίζεται για χρήση από οργανισμούς ανεξαρτήτως τύπου, μεγέθους και παρεχόμενου προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών που σχεδιάζουν κώδικες δεοντολογίας ικανοποίησης πελατών για άλλους οργανισμούς. Στο παράρτημα του προτύπου παρέχονται εξειδικευμένες οδηγίες σχετικά με μικρές επιχειρήσεις.

Το πρότυπο δεν περιγράφει το συγκεκριμένο περιεχόμενο των κωδίκων δεοντολογίας ικανοποίησης πελατών, ούτε αφορά άλλα είδη κωδίκων δεοντολογίας, όπως αυτοί οι οποίοι σχετίζονται με την αλληλεπίδραση μεταξύ του οργανισμού και του προσωπικού του, ή μεταξύ του οργανισμού και των προμηθευτών του.

Για περισσότερες πληροφορίες ή για αγορά του προτύπου επισκεφθείτε τη σχετική καταχώρηση στην ιστοσελίδα του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO).