Νέα Ποιότητα ISO 9001:2008: Νέα Τεχνική Οδηγία για την μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών
ISO 9001:2008: Νέα Τεχνική Οδηγία για την μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών PDF Εκτύπωση E-mail
Παρασκευή, 02 Ιούλιος 2010 10:13

ISO 9001:2008: Νέα Τεχνική Οδηγία για την μέτρηση Ικανοποίησης Πελατών Ο Διεθνής Οργανισμός Πιστοποίησης (ISO) εξέδωσε την τεχνική οδηγία ISO/TS 10004:2010, Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring η οποία περιέχει κατευθυντήριες οδηγίες για την παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών της επιχείρησης. Η Τεχνική Οδηγία περιλαμβάνει:

  • Βασικές έννοιες ικανοποίησης πελατών
  • Πλαίσιο για την παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών
  • Προγραμματισμό για την παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών
  • Διαδικασίες για την παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών
  • Διαδικασίες διατήρησης και βελτίωση της παρακολούθησης και μέτρησης διεργασιών

Η τεχνική οδηγία είναι συμβατή με το πρότυπο ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirementsκαι ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach και μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά την ανάπτυξη των παραπάνω συστημάτων ποιότητας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση του ISO .