| ISO 9001: Τα συστήματα ποιότητας αποτελούν "εργαλεία" για τον τουρισμό |
 |
 |
 |
| Πέμπτη, 27 Μάιος 2010 17:53 |
|
Για την αναβάθμιση των υπηρεσιών και την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων κρίνεται πλέον αναγκαία η εφαρμογή συστημάτων ποιότητας. Οι διεθνώς αποδεκτές προδιαγραφές συστημάτων ποιότητας υπηρεσιών περιγράφονται στα πρότυπα της σειράς ISO 9000. Τα πρότυπα αυτά περιγράφουν με κάθε λεπτομέρεια τη συστηματοποίηση των διαδικασιών που εξασφαλίζουν την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. κατά ISO9001:2008 ενισχύει την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης και επιτρέπει στη διοίκηση να παρακολουθεί και να ελέγχει το σύνολο των διεργασιών της και να προβαίνει σε διορθωτικές κινήσεις. Η σημασία της απόκτησης πιστοποιητικού είναι διπλή: Από το ένα μέρος είναι η ουσιαστική αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχομένων από την επιχείρηση υπηρεσιών και από το άλλο, η αναγνώριση του πιστοποιητικού από τους tour operators αφού παρέχει απτή απόδειξη για το ενδιαφέρον που επιδεικνύει η τουριστική επιχείρηση για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της και την κάλυψη των απαιτήσεων των επισκεπτών. Πηγή : www.express.gr |
Ο ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ τουρισμός αντιμετωπίζει εδώ και χρόνια κρίση ποιότητας με αποτέλεσμα να γίνεται ολοένα και λιγότερο ανταγωνιστικός. Οι τάσεις της διεθνούς τουριστικής ζήτησης, πέρα από την ευαισθησία σε θέματα τιμών και σχέσης τιμής - προσφερόμενων υπηρεσιών, προσανατολίζονται στην αναζήτηση νέων προορισμών και δραστηριοτήτων, περισσοτέρων και συντομότερων περιόδων διακοπών, στην προστασία του περιβάλλοντος, με κοινή παράμετρο ότι ο τουρίστας αναζητεί καλύτερη ποιότητα και είναι διατεθειμένος να πληρώσει γι' αυτή.