| ISO 9001: Σχέση μεταξύ Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας και Ικανοποίησης Πελατών |
 |
 |
 |
| Παρασκευή, 21 Μάιος 2010 09:43 |
|
Κατά τη διεξαγωγή της έρευνας σε δείγμα ασθενών οι συγγραφείς προσπάθησαν να δημιουργήσουν ένα μοντέλο που να συνδέει την ικανοποίηση των πελατών με την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Το άρθρο μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην κατάρτιση ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών κατά την ανάπτυξη συστήματος ποιότητας κατά ISO 9001:2008 σε κλινικές ενώ δίνει κατευθύνσεις βελτίωση τομέων που θεωρεί ο ασθενείς σημαντικούς για την ποιότητα των υπηρεσιών. Το άρθρο διατίθεται σε ηλεκτρονική μορφή στην ιστοσελίδα του περιοδικού Νοσηλευτική |
Το περιοδικό «Νοσηλευτική» περιείχε στο τελευταίο τεύχος Ιανουάριο-Μάρτιος 2010 άρθρο στο οποίο περιέγραφε τη σχέση μεταξύ της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας και στην ικανοποίηση των πελατών. Οι συγγραφείς του άρθρου επιμερίζουν βάσει ερωτηματολογίων ικανοποίησης την ποιότητα των υπηρεσιών σε τέσσερα κριτήρια: