PRIORITY business intelligence

Εκδόθηκε από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίηση (ISO) το πρότυπο ISO 9004:2009, Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach.
Το πρότυπο έχει ως στόχο να υποστηρίξει την επίτευξη μια σταθερής και βιώσιμης επιτυχημένης πορείας για οποιοδήποτε είδος επιχείρησης ανεξάρτητα από το μέγεθος, το είδος της δραστηριότητας ή το σύστημα ποιότητας που εφαρμόζει.
Σε σύγκριση με το ISO 9001 που διασφαλίζει τη διαχείριση της ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών με στόχο την ικανοποίηση και την κάλυψη των αναγκών των πελατών, το πρότυπο ISO 9004 παρέχει μια ευρύτερη οπτική γωνία για τη διαχείριση της ποιότητας και ειδικά για την βελτίωση της επίδοσης μιας επιχείρησης.

Το ISO 9004 είναι χρήσιμο για επιχειρήσεις που θέλουν να προχωρήσουν ένα βήμα «πιο κάτω» σε σχέση με τις απαιτήσεις του ISO 9001 για την συνεχή βελτίωση.

Το ISO 9004 αξιοποιεί βασικά εργαλεία της Διοικητικής Επιστήμης όπως η Συγκριτική Προτυποποίηση (Benchmarking) και η ανάλυση δυνατών σημείων / αδυναμιών / ευκαιριών / κινδύνων (SWOT analysis).